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14年紮根基層，她要做“江南工匠”
——記工商銀行蕭山江顧眼睛保健食品南支行員工金偉斐
金偉斐是工行蕭山江南支行一名現場經理，從2003年參加工作以來，始終堅守在網點一線崗位，以一顆赤誠之心堅守本職，以辛勤的付出創造出一套獨特的工作方法。
做好“三步走”
她讓網點成為“業務規范連”
金偉斐所在的江南支行，位於蕭山經濟開發區，民營經濟發達，支行營業部本級業務品種多、業務量大，因此也容易忽略細節，產生一些操作不夠規范的問題。針對這一特點，金偉斐仔細梳理操作重點環節，在工作中摸索出瞭“三步走”策略，即通過看錄像、糾細節、找差距三個步驟，從而達到規范業務行為、提高核算質量、防控操作風險的目標。
遠程授權通過率、集中業務退回率都是衡量營業網點業務操作規范程度的重要指標。今年一季度，江南支行遠程授權通過眼睛疲勞保健食品率偏低，金偉斐通過“三步走”策略，先是回看流程，發現基本都是在上傳憑證時粗心未審核所致。從二季度開始，她每天要求相關櫃員分析原因，同時將易拒業務進行整理分類，避免櫃員的重復拒絕。通過日常的點滴努力，二季度支行遠程授權通過率大幅度提升，目前遠程授權通過率已達99.61%。
同樣，金偉斐還用“三步走”標尺，要求櫃保健食品品牌員務必遵循從上到下、從左到右的審核順序，規避憑證審核不到位的差錯，經過一段時間實踐，支行業務核算質量有瞭明顯提升。
“她在基層崗位著眼於細節，時刻把責任放在心上，這樣的人是能做好事情的。”江南支行的一位領導這樣評價金偉斐。
上好“三堂課”
她讓員工成為業務能手
面對業務的快速發展和業務流程制度的更新，為確保網點員工具備全面的業務素質，金偉斐把網點當做“課堂”，帶領員工們上好“三堂課”。
首先是上好“自習課”。金偉斐十分註重學習新業務，將新的業務知識點、工作要求與網點實際相結合，並把相關學習內容提煉成冊，要求員工利用業餘時間學懂吃透。
第二是上好“實例課”。她歸納整理櫃員反映的業務難點要點，利用晨會、周會、月會“三會”時間與櫃員一起探討，要求大傢掌握方法。
“錯題課”也是必上的課。網點新員工往往容易犯錯，她每年都會整理一份新員工易錯業孕婦補鈣推薦務清單來幫助他們減少差錯。
江南支行車貸業務量大，涉及交易多，操作不熟練容易出錯。金偉斐對此自己先摸熟業務，整理出車貸業務流程，並對每個交易順序、需註意事項、容易操作錯誤的環節進行輔導和講解，讓櫃員很快熟悉瞭車貸業務，加快瞭業務辦理速度，贏得瞭客戶的好評。
如今，“三堂課”已成為江南支行的特色課堂。
“我喜歡在基層一線工作，相信還有很多地方可以創新、可以改進，我願意為支行產後營養品的發展繼續貢獻自己的一份力量。”不善言辭的金偉斐表示，將繼續紮根基層，一步一個腳印，成為一名“江南工匠”。
本報通訊員宣書桓吳恩慧
(原標題：14年紮根基層，她要做“江南工匠”)
本文來源：浙江在線-錢江晚報
責任編輯：王曉易_NE0011
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